Fabrication vs Service
La fabrication et les services sont deux secteurs très importants de l'économie. Ils contribuent au développement de l'économie, des infrastructures et de la qualité de vie dans un pays. La fabrication, comme son nom l'indique, se rapporte à la production de biens qui sont utilisés et consommés par le peuple. D'autre part, les services font référence aux industries qui ne produisent pas de biens mais fournissent des services inestimables à la population tels que les services de santé, l'hôtellerie, l'aviation, les banques, etc. À première vue, la fabrication et les services semblent aux antipodes et en effet ils le sont malgré des points communs dans les RH, leurs environnements et les résultats finaux qu'ils recherchent. Il existe de nombreuses autres différences entre les industries manufacturières et de services dont nous parlerons dans cet article.
Fabrication
Tous les produits de consommation et les machines utilisés dans la fabrication de produits relèvent du secteur manufacturier. En général, il faut se rappeler que les biens ou produits qui ont une valeur sur le marché sont considérés comme provenant d'industries manufacturières. Nous pouvons voir quel est le résultat ou la production de la fabrication et les matières premières, les machines et la main-d'œuvre qui entrent dans la fabrication. Dans la fabrication, il n'y a pas de contact direct avec les utilisateurs finaux des produits et la participation des consommateurs à la fabrication est également minime, voire inexistante. Des processus techniques normalisés sont utilisés dans la fabrication et des ressources, tant matérielles qu'humaines, sont utilisées dans la production de biens. L'industrie manufacturière se caractérise également par de lourds investissements en capital, en hommes et en machines. Dans le secteur manufacturier, la production et la productivité sont mesurables, et la haute direction recherche en permanence des moyens d'améliorer à la fois la production et la productivité.
Service
Le secteur des services est ce rouage important dans les rouages d'une économie qui a toujours été là depuis des temps immémoriaux. Il n'y a pas de production de biens dans les industries de services et il n'y a pas de sorties tangibles. Il n'y a que des extrants intangibles et ceux-ci sont utilisés et consommés très rapidement par les clients.
Voyons cela par un exemple. Une personne, lorsqu'elle attrape une maladie ou rencontre un accident, a besoin d'une hospitalisation, où les médecins utilisent leur expertise pour la soigner après le diagnostic. On lui donne des médicaments et des médecins l'opèrent pour soulager ses symptômes. Ainsi, il est clair qu'aucune marchandise n'est produite et que les produits tangibles comme les médicaments sont rapidement consommés par le client. Cependant, l'accent est mis sur l'expertise des médecins qui fait partie intégrante de l'ensemble de la procédure de traitement. Il existe un contact direct entre le professionnel et le client, et le consommateur participe activement à l'industrie.
De même, lorsqu'une personne retient les services d'un avocat, elle n'obtient pas un produit mais le conseil d'un expert qui contribue à obtenir une décision du jury ou d'un tribunal en sa faveur.
Quelle est la différence entre fabrication et service ?
• La fabrication a très peu de contacts avec le consommateur final alors qu'il y a une participation active et cruciale du client dans l'industrie des services
• L'accent est mis sur la technologie, les machines et la main-d'œuvre dans la fabrication, où l'accent est mis sur le service sur l'expertise ou les connaissances du fournisseur de services
• Il y a une sortie tangible dans la fabrication alors qu'il n'y a pas de sortie tangible sous la forme d'un produit en service
• Il existe des différences dans les stratégies, la planification, les compétences de base, les technologies, les environnements et les mesures de bien-être utilisées dans la fabrication et les services.
