Action corrective contre action préventive
Les professionnels du contrôle qualité de diverses organisations sont souvent confus par le libellé de deux clauses utilisées dans la norme ISO 9001 qui parlent d'actions correctives et préventives. La clause 8.5.2 sur les actions correctives indique que l'organisme doit prendre des mesures pour éliminer les causes de non-conformités afin d'éviter qu'elles ne se reproduisent. Une autre clause, qui est 8.5.3, stipule que l'organisme doit déterminer les actions pour éliminer les causes de conformités potentielles afin de prévenir leur apparition. Dans cet article, nous clarifierons les différences entre action corrective et action préventive pour lever cette confusion une fois pour toutes.
ISO 9001 est l'un des trois ensembles de normes (ISO 9000, ISO 9001 et ISO 9004) qui composent la série ISO 9000 et sont appelées normes de système de gestion de la qualité lorsqu'elles sont combinées. Pour en revenir au sujet de discussion, l'action corrective est un ensemble d'activités qui doivent être prises pour supprimer les causes des non-conformités ou des problèmes existants. D'autre part, l'action préventive fait référence à l'ensemble des activités entreprises pour éliminer les causes de problèmes potentiels ou de non-conformités. Il est facile de voir que la clause 8.5.2 parle des actions qui sont prises lorsqu'un problème survient alors que la clause 8.5.3 parle des actions à prendre pour prévenir les problèmes.
On ne peut pas prendre de mesures préventives après qu'un problème a fait surface ou a pris de l'ampleur et la seule option est de prendre des mesures correctives dans de telles circonstances. Même l'application d'actions correctives dépend de l'identification du problème fondamental de non-conformité et de la prise d'actions correctives immédiates en conséquence pour éviter que de tels problèmes ne se reproduisent à l'avenir.
Les actions préventives sont basées sur l'analyse des risques dans tout projet. Les audits internes des organisations soulignent souvent de telles actions préventives qui doivent être prises à temps pour prévenir toute non-conformité future. Dans de nombreuses organisations, les commentaires des clients sont considérés comme une source d'actions préventives à mettre en œuvre dans le cycle opérationnel pour éviter que des problèmes ne soient soulevés à l'avenir.
En bref:
Action corrective contre action préventive
• Les actions correctives et préventives sont souvent déroutantes pour les professionnels du contrôle qualité dans n'importe quelle organisation
• Les actions correctives sont des ensembles d'activités entreprises pour résoudre un problème une fois qu'il a été détecté, tandis que les actions préventives font référence à un ensemble d'activités entreprises pour éviter que des problèmes ne se reproduisent à l'avenir.
