TQM contre TQC
La qualité peut être considérée comme un concept important pour chaque organisation. Il peut être exprimé comme une mesure utilisée pour estimer la norme d'un produit ou d'un service particulier. En 1950, le père de la gestion de la qualité, le docteur Edward Deming, a défini la qualité comme quelque chose qui convient à l'objectif. TQM et TQC sont directement liés à la qualité. TQM signifie Total Quality Management et TQC signifie Total Quality Control. Cependant, il existe une différence entre TQM et TQC.
Qu'est-ce que la TQM (Total Quality Management) ?
TQM est un processus continu d'augmentation de la qualité de la production en éliminant le gaspillage et les activités sans valeur ajoutée dans le système. Dans une perspective organisationnelle, un produit de qualité s'inscrit dans un processus de qualité, ce qui signifie que la qualité doit être intégrée au processus. Par conséquent, le processus doit être géré afin d'avoir une sortie de qualité. TQM comprend certains éléments clés tels que l'amélioration continue, l'orientation client, l'autonomisation des employés, l'utilisation d'outils de qualité, la conception de produits, la gestion des processus et la gestion de la qualité des fournisseurs.
L'une des principales caractéristiques de TQM est l'attention portée par l'entreprise à ses clients. L'objectif est d'abord d'identifier puis de répondre aux besoins du client. Même le produit avec des caractéristiques uniques n'a pas de valeur s'il ne correspond pas aux exigences du client. Par conséquent, cela indique que la qualité est axée sur le client. Avec l'impact de la mondialisation, il est très difficile de déterminer exactement ce que le client veut comme avec les différentes perceptions des clients.
Un autre concept de la philosophie TQM est l'accent mis sur l'amélioration continue (Kaizen). Kaizen est un concept japonais, et il assure l'amélioration continue des produits et des processus. Il comprend une évaluation périodique des normes de performance des critères d'excellence fixés précédemment et recommande des améliorations si nécessaire. Il garantit des améliorations continues de la productivité, de l'efficacité et de l'efficience de tous les processus de l'organisation.
Il existe divers programmes kaizen intégrés dans l'environnement de travail des organisations. Ces programmes consistent en 5S, Kaizen Suggested System, Quality Control Circle, Total Quality Control, Total Productive Maintenance, Just in time buyer and production, etc.
Un autre concept de TQM est l'autonomisation des employés, ce qui signifie que les employés ont la possibilité de prendre des décisions et sont encouragés à prendre des initiatives. Leur contribution est considérée comme vitale tout en maintenant une haute qualité au sein de l'organisation. En ce qui concerne les outils de qualité utilisés dans les organisations, sept types d'outils sont utilisés comme diagramme de cause à effet, organigramme, listes de contrôle, cartes de contrôle, diagrammes de dispersion, analyse de Pareto et histogrammes.
Qu'est-ce que le TQC (Total Quality Control) ?
TQC concerne l'application des principes de gestion de la qualité aux processus commerciaux, de la phase de conception à la livraison des marchandises aux utilisateurs finaux. Il comprend diverses techniques japonaises liées à la gestion de la qualité telles que Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi qui expriment diverses façons d'augmenter la productivité de l'organisation.
5S est un programme d'amélioration de la productivité très populaire au Japon et 5S signifie Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu et Shitsuke. Seiri est le tri et l'élimination des objets inutiles sur le lieu de travail. Seiton est l'agencement des éléments nécessaires en bon ordre afin qu'ils puissent être facilement sélectionnés pour être utilisés. Seiso nettoie complètement son lieu de travail afin qu'il n'y ait pas de poussière sur les sols, les machines ou les équipements. Seiketsu entretient son lieu de travail pour qu'il soit productif et confortable. Shitsuke forme les gens à adopter de bonnes habitudes de travail et à respecter strictement les règles du lieu de travail.
Une fois que l'esprit et la pratique d'un bon 5S sont installés en tant que plate-forme, une entreprise peut alors développer et mettre en œuvre un programme super 5S qui nécessite un niveau plus élevé de créativité et d'approches kaizen. Lorsque la productivité s'améliore grâce à la mise en œuvre des programmes ci-dessus, les coûts inutiles encourus pour les retouches, les retards, les accrocs sont réduits et, en fin de compte, la qualité de la production augmente.
Genbashugi est considéré comme un principe orienté atelier ou un principe centré sur les opérations. Lorsqu'un problème survient sur le lieu de travail, les travailleurs en savent le meilleur et savent comment il s'est produit. Ils ne savent peut-être pas comment le résoudre, mais ils ont quelques indices de solution. Par conséquent, les responsables ou les ingénieurs doivent se rendre dans l'atelier pour voir la pièce ou la machine réelle et résoudre le problème en se basant sur les faits ou les données. Ces facteurs doivent être pris en compte afin d'augmenter la productivité de l'organisation.
TQM contre TQC
• Ces deux concepts sont liés à la qualité.
• Ces deux concepts expliquent diverses techniques pouvant être utilisées pour maintenir les normes de qualité dans l'ensemble des systèmes.
• TQM s'exprime sur l'amélioration continue des processus tandis que TQC vise à maintenir les normes de qualité tout au long du processus.
Photos de: dan paluska (CC BY 2.0)
