TQM contre Six Sigma
À une époque où la qualité peut être considérée comme un aspect important du succès d'une entreprise, connaître la différence entre TQM et Six Sigma peut être utile à ceux qui s'intéressent aux outils efficaces pour améliorer la qualité dans les organisations. L'objectif ultime des organisations est de réussir grâce à la satisfaction du client. Par conséquent, TQM (Total Quality Management) et Six Sigma peuvent être identifiés comme des outils éprouvés qui peuvent être utilisés pour améliorer la qualité des produits, ainsi que des services. Cet article décrit les deux outils de qualité, TQM et Six Sigma, et analyse les différences entre les principes TQM et Six Sigma.
Qu'est-ce que TQM ?
Tous ceux qui sont liés à une organisation de haut en bas ont une énorme responsabilité dans la fourniture de produits ou de services de qualité. Il existe divers outils de qualité et des philosophies telles que TQM sont pratiquées dans les organisations à cette fin. La TQM peut être considérée comme une philosophie d'entreprise qui explique les façons de gérer les personnes et les processus commerciaux afin d'assurer la satisfaction du client à chaque étape de l'entreprise.
Il existe plusieurs objectifs liés à la TQM tels que;
– atteindre zéro défauts et rebuts dans les produits
– zéro panne des machines et des équipements
– 100 % de livraison à temps des produits et services aux clients
– améliorations continues des processus afin de bien faire les choses du premier coup
– Autonomisation des employés pour une meilleure expérience client
Afin d'atteindre la qualité tout au long des processus, dans certaines organisations, des inspecteurs qualité sont nommés à chaque étape du processus pour détecter les erreurs ou les défauts qu'ils contiennent. Cela garantit que les clients recevront des produits de qualité des producteurs.
Qu'est-ce que Six Sigma ?
Six Sigma peut être identifié comme un outil de mesure de la qualité qui pousse vers la perfection. C'est un concept assez nouveau qui se concentre sur l'amélioration continue de la qualité pour atteindre la perfection en limitant le nombre de défauts possibles à moins de 3,4 défauts par million.
L'objectif fondamental de la méthodologie Six Sigma est de mettre en œuvre une stratégie d'amélioration des processus en utilisant deux sous-méthodologies Six Sigma connues sous le nom de DMAIC et DMADV. DMAIC signifie définit, mesure, analyse, améliore et contrôle les processus. Il s'agit d'un type particulier de système d'amélioration pour les processus existants qui sont en dessous de la spécification et qui évoluent vers des améliorations incrémentielles.
DMADV signifie Définir, Mesurer, Analyser, Concevoir, Vérifier, et c'est un système d'amélioration utilisé pour développer de nouveaux processus ou produits aux niveaux de qualité Six Sigma. Il peut également être utilisé même si un processus en cours nécessite une amélioration supplémentaire. Il existe une hiérarchie parmi les exécutants Six Sigma. Les ceintures vertes Six Sigma et les ceintures noires Six Sigma exécutent des processus Six Sigma. Ceux-ci sont supervisés par Six Sigma Master Black Belts.
Quelle est la différence entre TQM et Six Sigma ?
• TQM se concentre sur la satisfaction du client tandis que Six Sigma se concentre sur les améliorations continues et leurs avantages seront acquis même après que les objectifs auront été atteints.
• Les ceintures noires, qui ont suivi une formation formelle et ont fait leurs preuves dans les gains de qualité, gèrent des projets Six Sigma tandis que TQM est géré par le service de contrôle de la qualité et ces professionnels sont spécialisés dans l'amélioration de la qualité.
• TQM est un concept associé à l'amélioration des processus en réduisant les défauts, les erreurs et le gaspillage dans les organisations tandis que Six Sigma est un concept qui se concentre sur l'amélioration continue de la qualité pour atteindre la perfection en limitant le nombre de défauts possibles à moins de 3.4 défauts par million.
Image courtoisie: 1. Feuille de route DMAIC par Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma par Zirguesi Propre travail (CC0 1.0)
