TQM contre BPR
Étant donné que les concepts TQM et BPR ont une relation interfonctionnelle, il est utile de connaître la différence entre TQM et BPR pour une meilleure compréhension de ces concepts. TQM, acronyme de Total Quality Management, se préoccupe d'améliorer la productivité grâce à des améliorations de la qualité tandis que BPR, acronyme de Business Process Re-engineering, se préoccupe d'apporter des améliorations aux processus grâce à une refonte radicale et à l'utilisation de technologies avancées. Ces deux concepts sont liés à l'amélioration de l'efficacité d'une organisation. Cet article décrit les deux concepts, TQM et BPR, et analyse la différence entre TQM et BPR.
Qu'est-ce que TQM ?
La gestion de la qualité totale (TQM) est une philosophie de gestion pratiquée dans de nombreuses organisations, axée sur l'amélioration continue de la qualité de ses produits et services afin de répondre aux attentes des clients sans influencer les valeurs éthiques. Par conséquent, tous ceux qui sont liés à l'organisation de haut en bas ont une énorme responsabilité dans la fourniture de produits ou de services de qualité.
Afin d'atteindre TQM en répondant aux exigences des clients, il faut être profondément préoccupé par les principes suivants.
• Nécessité de produire une sortie de qualité dès la première fois.
• Se concentrer sur la satisfaction des attentes des clients.
• Suivre une approche stratégique d'amélioration continue.
• Encourager le respect mutuel et le travail d'équipe.
Avantages de TQM
L'utilisation de la philosophie TQM garantit les résultats suivants:
• L'organisation devient plus compétitive.
• Aider à établir une nouvelle culture qui permet la croissance et le succès à long terme.
• Crée un environnement de travail productif dans lequel chacun peut réussir.
• Aide à réduire le stress, le gaspillage et les défauts.
• Aide à établir des partenariats, des équipes et la coopération.
Qu'est-ce que le BPR ?
La réingénierie des processus d'entreprise (BPR) entraîne des changements dans les structures et les processus au sein de l'environnement commercial. Par conséquent, il peut y avoir des progrès technologiques et des remplacements de ressources humaines par les techniques d'automatisation qui augmenteront l'efficacité et la productivité des organisations. Cela se traduirait par une flexibilité et une adaptabilité accrues aux changements rapides de l'environnement commercial concurrentiel.
Les processus métier peuvent être divisés en trois éléments: entrées, processus et sorties. Le BPR est lié à l'élément de traitement afin de réduire le coût et d'améliorer le délai de livraison. Selon Hammer Champy en 1993, le BPR est la refonte fondamentale et la conception radicale des processus métier pour obtenir des améliorations en termes de performances, de coût, de qualité, de service et de rapidité.
Objectifs du BPR
Les principaux objectifs de BPR incluent les facteurs suivants:
• Orientation client - L'objectif principal de BPR est d'augmenter le niveau de satisfaction de la clientèle.
• Vitesse – Grâce à l'utilisation de technologies avancées, la vitesse de traitement devrait être améliorée car la plupart des tâches sont automatisées.
• Compression: explique les moyens de réduire les coûts et les capitaux investis dans les activités principales, tout au long de la chaîne de valeur. Cela peut être fait en combinant les activités interdépendantes ou en exécutant des activités parallèles dans un processus particulier.
• Flexibilité - Il s'agit des processus et des structures adaptatifs utilisés pour l'évolution des conditions et de la concurrence. En étant plus proche du client, l'entreprise serait en mesure de développer les mécanismes de sensibilisation pour aborder les domaines qui nécessitent des améliorations.
• Qualité – Le niveau de qualité peut toujours être maintenu avec les niveaux de normes attendus et peut être contrôlé par les processus.
• Innovation: le leadership par l'innovation apporte des changements dans l'organisation pour obtenir un avantage concurrentiel.
• Productivité - Elle peut être considérablement améliorée grâce à l'efficacité et à l'efficience.
Quelle est la différence entre TQM et BPR ?
• TQM et BPR ont une relation interfonctionnelle. TQM se préoccupe d'améliorer la productivité grâce à des améliorations de la qualité, tandis que BPR vise à améliorer les processus grâce à une refonte radicale et à l'utilisation de technologies avancées.
• TQM se concentre sur l'amélioration continue tandis que BPR se préoccupe des innovations de produits.
• TQM met l'accent sur l'utilisation du contrôle statistique des processus tandis que BPR met l'accent sur l'utilisation des technologies de l'information.
• Les approches descendantes et ascendantes peuvent être utilisées dans la mise en œuvre de TQM, mais la BPR ne peut être mise en œuvre que par une approche descendante.
Autres lectures:
