OSS contre BSS
OSS (Operations Support System) et BSS (Business Support System) sont des composants essentiels d'une entreprise. Les deux systèmes sont interdépendants et une intégration appropriée entre les deux systèmes doit être réalisée afin d'aligner l'entreprise et les opérations sur un objectif commun. Une bonne intégration entre les systèmes OSS et BSS est essentielle dans les opérations de télécommunications, où l'activité dépend totalement du fonctionnement du réseau. OSS se concentre sur l'état de l'opération tandis que BSS gère l'interface commerciale avec le client ou l'utilisateur final.
OSS
OSS génère des données importantes sur l'état du réseau et facilite la maintenance des services client. Pour chaque nœud du système d'exploitation, il existe des systèmes de gestion et de configuration distincts spécifiques au fournisseur, qui sont collectivement connus sous le nom de système de support d'exploitation. En cas de problème opérationnel, OSS est utilisé pour effectuer des diagnostics et recueillir des informations utiles, notamment l'identification de l'emplacement et de la cause du défaut. En outre, le système OSS peut être utilisé pour corriger le problème identifié. OSS est utilisé pour surveiller l'état des nœuds critiques et leur interopérabilité afin de maintenir le service ininterrompu à l'utilisateur final. Les mises à niveau et la maintenance des nœuds de réseau sont également gérées par OSS et, en général, OSS est utilisé par le personnel technique de l'entreprise.
BSS
BSS comprend les applications qui prennent en charge les activités d'interface client pour les services fournis par l'OSS. BSS prend en charge des processus clés tels que la gestion des revenus, la gestion des clients, la gestion des produits et la gestion des commandes. La gestion des revenus comprend des processus majeurs tels que la facturation, la facturation, la médiation et la tarification qui peuvent gérer n'importe quelle combinaison de services disponibles. La gestion de la clientèle comprend essentiellement le service à la clientèle, la gestion de la relation client et les systèmes de suivi des problèmes des clients. Les systèmes de gestion des produits et de gestion des commandes se composent respectivement de systèmes de création de services et de traitement des commandes. Tous ces processus sont étroitement alignés pour répondre aux besoins de l'entreprise, même s'ils semblent techniquement distincts. Par exemple, les systèmes de facturation, de recharge et de service client sont interdépendants et peuvent avoir besoin de partager les informations entre eux.
Quelle est la différence entre OSS et BSS ?
OSS facilite les opérations, tandis que BSS facilite l'interfaçage des clients aux services offerts par les opérations. BSS et OSS sont liés afin de prendre en charge divers services et opérations de bout en bout. Chaque système a ses propres responsabilités en matière de données et de service. Dans les industries axées sur les services, où l'accent est mis sur la satisfaction du client, BSS fournit la ligne directrice à l'OSS et les domaines clés qui doivent être ciblés au cours des opérations quotidiennes. Même si à première vue, l'OSS n'est pas directement axé sur les besoins des clients comme le BSS, son objectif ultime sous-jacent est la satisfaction de l'utilisateur final. Par exemple, les KPI (indicateurs de performance clés) des systèmes sont conçus de manière à ce que l'OSS facilite un service ininterrompu à l'utilisateur final.
BSS est géré par le personnel frontend d'une entreprise tandis que OSS est géré par le personnel technique backend. Également dans l'OSS, les mécanismes d'identification et de dépannage des pannes sont conçus pour suivre les problèmes sans interrompre la satisfaction ou les services de l'utilisateur final. Même si le BSS facilite le processus de facturation, l'entrée dans le BSS se fait via OSS. Par conséquent, une intégration et un alignement appropriés entre deux systèmes sont essentiels pour qu'une entreprise puisse atteindre ses objectifs commerciaux.
Les BSS et les OSS sont des éléments essentiels d'une entreprise et même s'il est difficilement possible qu'un système existe sans l'autre, il n'y a pratiquement aucune valeur pour l'entreprise sans les deux systèmes. Les deux systèmes doivent être correctement intégrés et alignés sur l'objectif commun afin d'atteindre les exigences commerciales finales de l'entreprise.
