Métriques vs KPI
Étant donné que les métriques et les KPI sont utilisés de manière interchangeable pour faire référence à la même chose dans certains contextes, comme dans les systèmes de gestion des performances, les gens n'apprécient pas la différence entre les indicateurs de performance clés (KPI) et les métriques. Une métrique fait référence à une valeur qui apparaît sous une forme ou une autre. Par exemple, les valeurs nettes des ventes, le nombre de clients, etc. Par conséquent, une métrique est quelque chose que l'on peut mesurer. La mesurabilité est donc une préoccupation majeure d'une métrique. L'interconnexion entre une métrique et un KPI commence lorsqu'une métrique reflète la réalisation d'un état final particulier. Il est important de noter que tous les KPI sont des métriques. Mais toutes les métriques ne sont pas nécessairement des KPI. À cet égard, les KPI doivent refléter les performances réelles d'une entreprise, c'est-à-dire qu'elles doivent être réelles. Les vrais KPI améliorent les performances d'une entreprise. Par conséquent, l'importance de développer des KPI vrais et réalisables est mise en évidence, car de mauvais KPI causent plus de tort que d'aide. Une autre distinction entre métrique et KPI est apportée par rapport aux mesures. Tous les KPI et métriques comprenaient des mesures. Par conséquent, une mesure expérimentée dans le temps est appelée métrique. Et une fois qu'une métrique est incluse dans la gestion des performances, elle devient un KPI.
Qu'est-ce qu'une métrique ?
Une métrique fait référence à une mesure numérique directe qui décrit un ou plusieurs concepts commerciaux. Par exemple, les ventes nettes par an. Dans cet exemple, la mesure est en dollars (c'est-à-dire les ventes nettes) et la dimension métier est le temps (c'est-à-dire l'année). Dans cette mesure particulière, l'entreprise peut vouloir connaître les valeurs entre les différents niveaux de cette dimension. Par exemple, les ventes nettes par mois, les ventes nettes trimestrielles, les ventes nettes par semestre, etc.en incorporant la même mesure en dollars (c'est-à-dire les ventes nettes). L'analyse multidimensionnelle est également un autre concept qui est utilisé avec la notion de métrique. Cela implique d'observer la mesure plus que dans une seule dimension, par exemple, les ventes nettes selon les territoires commerciaux.
Bonnes métriques
Pour dire qu'une métrique particulière est bonne, nous devons y intégrer de nombreuses qualités. Tout d'abord, une métrique alignée sur le cœur de l'entreprise est cruciale. Ainsi, chaque mesure (c'est-à-dire métrique) que nous utilisons dans une entreprise doit s'aligner sur le cœur de l'activité. La prévisibilité et l'actionnabilité sont deux préoccupations qui viennent ensuite. Toutes les mesures doivent être prévisibles et réalisables. En termes simples, les métriques développées dans l'entreprise devraient être réalisables. Sinon, l'entreprise peut ne pas être en mesure d'y parvenir. Troisièmement, viennent les considérations de temps. À condition que toutes les métriques soient mesurées dans le temps, nous devrions être en mesure de les suivre sur la période. Enfin, les bonnes métriques respectent les critères de comparaisons avec les pairs (i.e. concurrents). Comme les industries sont très compétitives, les mesures développées devraient avoir l'attribut de comparabilité. En comparant les mesures d'autres concurrents, l'entreprise peut identifier le domaine d'amélioration possible, etc.
Qu'est-ce qu'un KPI ?
Il est important de noter que tous les KPI sont associés à une cible prédéterminée. Souvent, les KPI montrent dans quelle mesure la métrique est inférieure ou supérieure à la cible définie. Par conséquent, les KPI expriment les niveaux de réalisation de la zone. Tout comme les métriques, les KPI sont également associés à des caractéristiques. Un KPI répète généralement les objectifs de l'entreprise. Cela exprime que si une organisation définit un bon KPI, cela conduit à des résultats d'amélioration continue dans l'entreprise. Très important, tous les KPI sont décidés par la direction de l'entreprise. La mise en place de KPI implique des niveaux managériaux élevés de l'entreprise car les KPI sont liés aux attentes futures. De plus, après avoir défini des KPI, cela conduit à une facilité par rapport au fonctionnement des différents niveaux organisationnels. Les KPI sont considérés comme une source de données légitime de l'entreprise car des mesures financières précises y sont associées. De plus, les KPI sont compréhensibles pour tout le monde dans l'entreprise car ils sont relativement expressifs. Enfin, les KPI conduisent à une action appropriée dans l'entreprise, car les KPI indiquent ce qu'il faut faire.
Attributs clés du KPI
Les attributs clés des KPI sont l'indicateur, la performance et la clé. L'indicateur doit être représenté par un chiffre. Par exemple, le nombre moyen de clients dans la file d'attente selon les rapports quotidiens est un bon indicateur. La performance est toujours concernée par le résultat. Et enfin, la clé fait référence à l'importance par rapport à l'entreprise, au département ou à l'équipe de l'entreprise.
Quelle est la différence entre les métriques et les KPI ?
Définitions des métriques et des KPI:
• Une métrique fait référence à un aspect mesurable de l'entreprise.
• Lorsqu'une métrique reflète un état final, elle devient un KPI.
Exemples de métriques et KPI:
• L'empreinte carbone est l'un des concepts d'actualité parmi les entreprises à l'heure actuelle. La pollution de l'air en est l'une des conséquences. Par conséquent, la pollution de l'air peut être identifiée comme une métrique.
• Une organisation soucieuse de réduire l'impact négatif du processus de production sur l'environnement considère les KPI pour la sûreté, la sécurité, la santé, etc. comme importants.
Quelle est la similitude entre les métriques et les KPI ?
• La mesure est l'une des principales préoccupations des métriques et des KPI.
