ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 et ITIL V3 sont des normes dans le domaine de la gestion des services informatiques. Dans le domaine de la gestion des services informatiques, l'Information Technology Infrastructure Library (ITIL) a acquis aujourd'hui un statut presque culte et on parle de la même longueur d'onde que les normes ISO. ITIL est devenu une norme internationale pour parler des services en gestion des services informatiques. ITIL a été publié en 1980 pour encourager les meilleures pratiques. ITIL V2 est sorti en 2000 et ITIL V3 a été publié en 2007. Il était estimé qu'avec la complexité croissante de l'environnement commercial, ITIL V2 n'était pas en mesure de bien servir l'industrie et ITIL V3 a donc été introduit avec des changements substantiels. Voyons les changements les plus frappants dans ITIL V3 par rapport à ITIL V2.
Différences majeures entre ITIL V2 et ITIL V3
Dans ITIL V3, il y a un changement décisif vers un mode de vie axé sur les services et des directives qui semblent être de nature prescriptive. Alors qu'ITIL V2 s'est arrêté à court de voies et moyens pour améliorer les processus, ITIL V3 va jusqu'au bout et explique clairement en détail les choses à faire pour augmenter l'efficacité.
Depuis le début, l'industrie demandait à ITIL d'ajouter des lignes directrices sur les méthodes d'amélioration du retour sur investissement. Il a obligé et c'est peut-être la différence décisive entre ITIL V2 et ITIL V3 car il a été démontré comment une organisation peut améliorer le retour sur investissement.
Changements structurels
La bibliothèque ITIL contient maintenant 5 volumes qui sont la stratégie de service, la conception de service, la transition de service, l'exploitation de service et l'amélioration continue du service.
ITIL V3 met l'accent sur les rôles et responsabilités clés et insiste également sur le rôle de la communication dans l'ensemble du cycle de vie. Une autre différence qu'un utilisateur peut ressentir est l'accent mis sur les modèles de processus et la recherche de composants. Dans le dernier chapitre sur l'amélioration continue des services, il a été expliqué comment l'utilisation de modèles d'amélioration des processus et d'améliorations des métriques d'indices peut être effectuée.
Il y a quelques évolutions de haut niveau d'ITIL V2 à ITIL V3 qui sont facilement ressenties par l'utilisateur. Ceux-ci peuvent être mieux décrits de la manière suivante.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Alignement | Intégration |
| Changer la gestion des valeurs | Intégration de Value Service Desk |
| Catalogues de services linéaires | Portefeuilles de services dynamiques |
| Collection de processus intégrés | Cycle de vie de la gestion des services |
