Différence clé - Marketing produit vs Marketing service
La principale différence entre le marketing des produits et le marketing des services est que le marketing des produits concerne les produits tangibles, stockables et mesurables, tandis que le marketing des services concerne les services. Cependant, la différence entre le marketing de produit et le marketing de service ne se réfère pas simplement aux différences entre le produit et le service; il s'intéresse également à la manière dont les besoins des clients sont satisfaits. Un produit ou un service peut être utilisé isolément, mais dans la plupart des cas, chacun se complète afin d'offrir la meilleure expérience client. Pour cette raison, les produits et services marketing présentent de nombreuses similitudes. Par exemple, un restaurant sert un produit, mais le client expérimente à la fois le produit et le service (délai de livraison, accueil du client, qualité et goût). Ainsi, cette interconnexion et cette dépendance devraient toujours être prioritaires pour les vendeurs.
Qu'est-ce que le marketing produit ?
Le marketing de produit fait référence au processus de production d'un produit avec une demande (ou une demande prévue), puis à la promotion et à la vente de ce produit. Bien que la production soit littéralement liée à la gestion des produits, l'identification de la demande ou du besoin fait partie du marketing produit où la boucle de rétroaction est absorbée par l'interaction client. C'est pourquoi nous avons inclus la production dans l'image globale de la commercialisation des produits. Un produit doit être:
- Concernable
- Stockable
- Capacité de réplication (répétabilité / duplication)
- Mesurable
- Contrôle de la qualité par les données
- Possibilité de brevets
Puisque nous avons défini et expliqué les attributs d'un produit, nous allons maintenant examiner l'origine d'un produit. Le marketing produit doit répondre à quelques questions essentielles pour qu'un produit réussisse:
- Quels besoins clients allons-nous résoudre ? (Produit)
- Qui seront les clients ? (Segmentation)
- Comment allons-nous approcher les clients ? (Répartition)
- À quel prix vendons-nous nos produits ?
Les responsables marketing produits sont chargés d'informer l'organisation des commentaires et réactions des clients, ce qui aidera à répondre aux questions énumérées ci-dessus. Le marketing produit doit comprendre le cycle de vie du produit. Chaque produit a une phase de pré-adoption, de croissance, de maturité et de déclin. En comprenant ce cycle, les produits peuvent être remplacés ou restructurés pour la durabilité de l'organisation.
Qu'est-ce que le marketing de service ?
Le marketing de service fait référence à la création d'un service, à la promotion et à la fourniture d'une expérience client à un prix discrétionnaire. Il est assez difficile d'identifier le coût exact d'un service et il diffère d'une personne à l'autre. Ainsi, le prix est décidé par le vendeur sur la base du coût identifiable et de la fabrication estimée. Le temps et les efforts sont estimés. Ainsi, le prix peut être classé comme prix de jugement car le coût ne peut pas être précis comme dans les produits. Un service doit être:
- Immatériel
- Consommé au point d'interaction
- Difficile à répéter
- Difficile à breveter
- Difficile à mesurer
- Une expérience pour le client
- Inséparable du vendeur
Le marketing de services peut être soit d'entreprise à entreprise (B2B), soit d'entreprise à consommateur (B2C). Des exemples de marketing de services sont la banque, l'hôtellerie, les transports, la santé, les services professionnels et les télécommunications.
Quelle est la différence entre le marketing produit et le marketing service ?
Maintenant, nous allons comparer et opposer le marketing produit et le marketing service
Définition
Product Marketing: le Product Marketing est le processus de production d'un produit avec une demande (ou une demande prévue), la promotion et la vente de ce produit.
Marketing des services: le marketing des services est la création d'un service, la promotion et l'offre d'une expérience client à un prix discrétionnaire.
Nature de l'Offre
Marketing produit: le marketing produit est lié à des produits tangibles, stockables, reproductibles (réplication), mesurables, dont la qualité est contrôlée par des données et susceptibles d'être brevetés.
Marketing de services: le marketing de services concerne des services qui sont intangibles, consommés au point d'interaction, difficiles à répéter, difficiles à breveter, difficiles à mesurer, une expérience pour le client et indissociables du vendeur.
Coût ou calcul du prix
Product Marketing: les données et la quantité seront disponibles pour un coût exact d'un produit. Ainsi, il sera plus facile de baliser et de fixer les prix. De plus, l'écart de prix entre les concurrents d'un même produit ne peut pas être sensiblement différent.
Marketing des services: le prix est subjectif car le coût exact d'un service pur n'est pas identifiable. Ainsi, il pourrait y avoir de grandes différences de prix entre les fournisseurs de services.
Comportement d'achat
Product Marketing: Les produits commercialisés peuvent être positionnés pour déclencher des achats impulsifs. L'achat impulsif consiste à acheter des biens sans planifier à l'avance; c'est une décision soudaine. Par exemple, nous pouvons acheter une robe lorsque nous passons devant un centre commercial si cela nous attire. Cela peut être nécessaire ou non. Il pourrait y avoir une justification pour l'achat, comme une utilisation future.
Marketing de services: l'achat impulsif existe rarement. Par exemple, personne n'ira voir un film ou n'ira à la banque pour un prêt sans nécessité. Il doit y avoir une nécessité d'acheter un service en tant qu'usage spontané et non destiné à un usage futur. Mais, dans le marketing des services, le vendeur peut expliquer les avantages de certains services et persuader le client d'acheter une assurance, par exemple.
Mais, dans la plupart des cas, le marketing produit utilise des attributs de service et le marketing service utilise des produits pour la vente. Bien que nous disions marketing produit, ce n'est pas essentiellement un réseau tangible pur et vice-versa. Cela doit être clairement attiré l'attention.
