Qualité contre valeur
La qualité et la valeur sont des attributs d'un produit ou d'un service qui déterminent en fin de compte ses ventes plus ou moins élevées et contribuent également à créer une image de l'entreprise. Il existe un écart considérable entre ce que les organisations pensent de la qualité et la façon dont les clients perçoivent la présence ou l'absence de qualité dans un produit ou un service. C'est un fait que les consommateurs achètent un produit ou un service non pas parce que la qualité est présente mais ils n'achèteront pas un produit si la qualité est absente. La qualité crée de la valeur pour le produit aux yeux des consommateurs. Ainsi, la qualité et la valeur sont deux attributs distincts et leurs différences doivent être mises en évidence pour permettre aux entreprises de proposer des produits meilleurs et améliorés qui ont à la fois qualité et valeur.
Si nous devions faire la différence entre la qualité et la valeur, nous serions surpris de constater que c'est le client qui définit la valeur d'un produit en faisant une analyse de la performance du produit par rapport à son coût. D'autre part, la qualité d'un produit est toujours entre les mains de l'organisation et elle dépend de la capacité d'une entreprise à fournir un produit qui donne une performance que le client recherche.
Si les organisations prêtent attention à l'équation complexe de la performance par rapport au coût, elles constateront qu'elles sont capables de créer de la valeur pour le produit. Les entreprises doivent s'assurer que la valeur client est leur objectif principal et dans cette entreprise, les commentaires honnêtes des consommateurs finaux jouent un rôle important pour permettre aux entreprises de savoir ce que les consommateurs veulent vraiment. Si une entreprise n'est pas consciente de ce qui constitue une valeur pour les consommateurs, elle s'engagera inutilement dans des exercices qui peuvent n'avoir rien à voir avec la satisfaction du client et augmenter le coût du produit.
En bref:
Différence entre la qualité et la valeur
- La qualité est impérative dans tous les produits et c'est une idée fausse de la part des entreprises de penser que la valeur est créée en raison de la qualité de leur produit.
- La qualité est importante, mais les consommateurs n'achètent pas un produit parce qu'il est de qualité, mais ils ne l'achèteront pas en l'absence de qualité
- La valeur est fonction des performances et du coût du produit et si les performances sont excellentes, les clients n'hésitent pas à payer un prix plus élevé pour un produit
