BPO vs Call Center
BPO et Call Center sont des concepts très similaires et sont devenus des termes de p0lace très courants de nos jours. Cependant, la différence entre un BPO et un centre d'appels est ce qui confond beaucoup et il est facile de comprendre pourquoi. Alors que de nombreuses fonctions d'un BPO sont exécutées à l'aide d'un centre d'appels, l'inverse n'est pas nécessairement vrai et les deux ont leurs propres caractéristiques qui doivent être mises en évidence pour les différencier.
BPO
BPO signifie Business Process Outsourcing et est le processus d'embauche d'une autre entreprise, qui supervise principalement la réalisation d'opérations commerciales pour vous. Ces opérations ou activités peuvent être variées et peuvent inclure la finance, l'administration, les fonctions RH, le centre d'appels, les services clients, la paie et bien d'autres activités. Ceci est fait pour tirer parti de l'expertise des fournisseurs pour certaines des activités critiques ou non critiques. Une entreprise BPO s'associe généralement à une autre entreprise pour gérer un ou plusieurs aspects de l'activité de l'entreprise. L'externalisation des processus métier est normalement utilisée par les entreprises pour économiser de l'argent. Récemment, des entreprises en Asie et en Afrique sont devenues des entreprises BPO prospères, car elles fournissent un service fiable et efficace aux entreprises occidentales à des tarifs moins chers. Il est financièrement plus avantageux pour les entreprises occidentales de confier certaines de leurs opérations à des sociétés de BPO dans les pays asiatiques que d'embaucher des employés locaux qui s'avèrent plus coûteux.
Centre d'appels
Le centre d'appels est un bureau centralisé principalement utilisé pour recevoir et transmettre des informations et résoudre les problèmes par téléphone. Un centre d'appels est utilisé pour le support des produits et pour résoudre les requêtes des clients. Les affaires sont menées par téléphone uniquement en cas de centre d'appels. Les employés sont assis sur des ordinateurs séparés dans un centre d'appels et gèrent les appels entrants et sortants. Ces appels peuvent concerner le télémarketing, la génération d'enquêtes, le support client, la prise de commandes et bien d'autres fonctions.
Ainsi, un BPO effectue une ou plusieurs opérations de toute autre entreprise étrangère, et une entreprise étrangère utilise ces services pour économiser sur les coûts ou pour gagner en productivité. D'autre part, un centre d'appels effectue la partie de toute entreprise qui nécessite le traitement des appels. Dans un sens, un centre d'appels est une organisation BPO. Cependant, une entreprise BPO peut ou non avoir un centre d'appels car il existe des organisations BPO qui gèrent des travaux effectués sur des sites Web sans avoir besoin de lignes téléphoniques.
BPO est un terme beaucoup plus large qui englobe de nombreuses autres fonctions en dehors de la gestion d'un centre d'appels. Il existe des organisations BPO fournissant des services informatiques, des services financiers, etc., qui ne disposent pas de centres d'appels. Un centre d'appels est un système basé sur la voix, tandis que BPO remplit une grande variété de fonctions en plus de gérer les appels téléphoniques.
Résumé
• BPO est une entreprise qui effectue une ou plusieurs opérations commerciales d'une entreprise étrangère, tandis que le centre d'appels où tout le travail est effectué sur des lignes téléphoniques.
• Alors que le centre d'appels peut être un sous-ensemble de BPO, l'inverse n'est pas vrai.
