BPO contre KPO
BPO est aujourd'hui un mot ou un acronyme courant que la plupart d'entre nous comprennent. Cependant, dernièrement, il y a un autre terme qui a émergé dans le secteur de la connaissance ou de l'information appelé KPO; c'est à peu près similaire à ce que signifie BPO. C'est ce qui confond beaucoup car ils ne peuvent pas faire la différence entre BPO et KPO. Malgré des similitudes apparentes, il existe de nombreuses différences entre BPO et KPO, qui seront soulignées dans cet article.
Pour comprendre les différences entre KPO et BPO, il est prudent de comprendre d'abord le BPO. BPO signifie Business Process Outsourcing et fait référence à la gestion des activités de back-office dans des pays étrangers à des tarifs moins chers. La tendance a commencé à la fin des années 80 lorsque les pays occidentaux ont cédé des activités et des opérations moins critiques à des entreprises d'autres pays, où les taux de main-d'œuvre sont bas, où les travailleurs qualifiés sont également disponibles en grand nombre et à des salaires bien inférieurs à ceux demandés par les employés dans leur propre pays. La saisie de données, la paie des employés, les centres d'appels sont quelques exemples d'opérations BPO qui, bien qu'elles ne soient pas exactement basées sur l'informatique, nécessitent des connaissances techniques de base de la part des employés dans les pays étrangers.
KPO est un terme plutôt nouveau qui fait référence à l'externalisation des processus de connaissances. Comme son nom l'indique, KPO implique des connaissances et une expertise beaucoup plus approfondies et les personnes impliquées dans ce secteur sont des experts commerciaux ayant une longue expérience.
Pour un observateur occasionnel, BPO et KPO peuvent sembler identiques, mais il existe de nombreuses différences dans les activités, l'accent, les processus, les contacts avec les clients et la spécialisation. Alors que le BPO est plus simple et implique des processus de bas niveau, le KPO est impliqué dans des processus de haut niveau tels que les investissements, les questions juridiques et le traitement des problèmes de brevets. En BPO, c'est le processus qui est mis en avant alors que, en KPO, c'est l'application des connaissances. Un haut niveau de spécialisation n'est pas requis dans un domaine spécifique, et une excellente maîtrise de la langue anglaise et des compétences informatiques de base sont tout ce qui peut faire réussir dans le secteur BPO. En revanche, les employés du secteur KPO doivent avoir des connaissances approfondies dans des domaines spécifiques tels que l'analyse des investissements et les questions juridiques. Il est courant de voir des CA et des MBA travailler dans le secteur KPO.
Quelle est la différence entre BPO et KPO ?
• KPO signifie Knowledge Process Outsourcing, tandis que BPO signifie Business Process Outsourcing.
• KPO nécessite des connaissances spécialisées, tandis que BPO nécessite de bonnes compétences en communication et des connaissances informatiques de base.
• Les employés de KPO interagissent souvent avec des clients internationaux, tandis que les employés de BPO traitent rarement avec des clients internationaux.
• KPO est une extension de BPO, et BPO est une forme plus simple de KPO.
• Lorsque l'externalisation est effectuée en KPO via les pays en développement, les bénéfices pour les pays développés sont le double de ceux du BPO.
• Du point de vue des pays en développement, les KPO sont de meilleurs pourvoyeurs de devises étrangères. En moyenne, BPO rapporte 11 USD de l'heure au pays, tandis que KPO enrichit le pays de 24 USD par heure.
