ERP vs CRM
ERP et CRM sont des aspects très importants de toute organisation qui sont de nature similaire mais adaptés à des objectifs différents. Ce sont des logiciels qui permettent aux employés d'une organisation de partager des informations pour coordonner les activités de l'organisation. Ces applications permettent également aux dirigeants de prendre des décisions sur la base des rapports et des prévisions générés à partir de ces outils. La différence entre ERP et CRM est déroutante, même pour ceux qui utilisent ces merveilleux outils, et avec les fournisseurs vendant les deux, il est préférable de bien comprendre les implications de ces deux outils.
ERP
ERP signifie Enterprise Resource Planning, et c'est un logiciel qui rationalise les fonctions internes de n'importe quel département d'une organisation. Cet outil permet une circulation fluide des informations sur diverses activités telles que la comptabilité, les RH, l'administration et la production. L'ERP tient les employés au courant des faits et des informations concernant tous les départements, tels que la gestion de la chaîne d'approvisionnement, la gestion de la production et la gestion des comptes.
Il arrive un moment où il devient difficile pour une organisation d'augmenter ses ventes de 5 % et il est plus facile de réduire ses dépenses de 5 %. La réduction des déchets est un processus qui est aussi bon que la génération de revenus en augmentant les ventes. L'ERP est utile si tel est l'objectif de l'organisation en rationalisant tous les processus.
Alors que les ERP n'étaient auparavant utilisés que par les grandes entreprises car ils étaient coûteux, avec le temps, de nouvelles versions ont vu le jour et conviennent même aux petites entreprises. Lorsque l'ERP est opérationnel, les employés de tous les niveaux peuvent accéder aux informations à partir d'un référentiel central. Cela conduit à une meilleure efficacité et à des opérations fluides avec moins d'erreurs. Pour la direction, l'ERP donne un aperçu clair de la santé de l'organisation et peut prendre de meilleures décisions pour améliorer l'efficacité et la productivité.
CRM
CRM signifie Customer Relationship Management et est aussi utile pour une organisation qu'un ERP. Comme son nom l'indique, le CRM est un outil orienté client qui doit être géré et utilisé par le service marketing et commercial. C'est le département qui emmène toute organisation vers le monde extérieur. Le CRM permet aux commerciaux de gérer des informations sur tous les clients existants et potentiels qu'ils peuvent utiliser pour établir de meilleures relations avec eux. Le CRM en tant que logiciel met à disposition un maximum d'informations sur les clients, ce qui est essentiel pour toute entreprise car il peut être analysé pour développer de meilleures relations en comprenant les besoins des clients.
CRM et ERP
Maintenant, un profane sauterait et dirait comment l'ERP et le CRM peuvent être liés lorsque l'ERP doit être utilisé en interne et le CRM en externe uniquement. Cependant, il existe des chevauchements de fonctions et il existe aujourd'hui des cas où le CRM a été efficacement intégré à l'ERP au niveau de la base de données centrale.
Par exemple, le maintien des prospects avec un site Web est un élément essentiel d'un CRM. S'il est intégré à l'ERP, la disponibilité de tout produit est connue facilement, permettant ainsi au produit d'être affiché sur le site. En outre, les clients peuvent se voir promettre la livraison des produits avec précision si le CRM est associé à l'ERP. Au fil du temps, la plupart des organisations achètent à la fois ERP et CRM et les regroupent pour une meilleure chaîne d'approvisionnement et pour une plus grande satisfaction client.
